Czy ustawa o dostępności dotyczy mojego sklepu internetowego?

Od 28 czerwca 2025 r. obowiązuje ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), która wdraża dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882, znaną jako Europejski Akt o Dostępności (EAA).

Ustawa obejmuje m.in. usługi handlu elektronicznego, czyli usługi świadczone na odległość przez strony internetowe i urządzenia mobilne, drogą elektroniczną, na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy (art. 5 pkt 32). Dotyczy też m.in. bankowości detalicznej, usług łączności elektronicznej, książek elektronicznych, usług towarzyszących transportowi pasażerskiemu oraz wybranych produktów, takich jak komputery, smartfony i terminale płatnicze (art. 3).

Dwa pytania rozstrzygające

Czy sprzedajesz konsumentom? Definicja usług handlu elektronicznego mówi o żądaniu konsumenta (art. 5 pkt 32). Sprzedaż wyłącznie firmom co do zasady nie jest nią objęta.
Czy Twoja firma nie jest mikroprzedsiębiorcą? Ustawy nie stosuje się do usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców (art. 4 pkt 1), czyli firmy zatrudniające średniorocznie mniej niż 10 pracowników, których roczny obrót netto lub suma bilansowa nie przekracza równowartości 2 mln euro.

Jeśli na oba pytania odpowiedź brzmi „tak”, obowiązki opisane poniżej najpewniej dotyczą Twojej firmy. Jeśli nie, raport nadal pokazuje bariery, przez które tracisz klientów, ale nie wskazuje obowiązku prawnego.

Najważniejszy obowiązek

Ustawa wymaga od usługodawcy przeprowadzenia oceny zgodności usługi z wymaganiami dostępności (art. 32 ust. 1), a jej nieprzeprowadzenie jest samodzielną podstawą nałożenia kary (art. 73 ust. 1 pkt 2 lit. d). Wyniki badania, takie jak w tym raporcie, są materiałem, na którym można oprzeć tę ocenę. Samą ocenę i decyzje podejmuje jednak firma.

Pełna lista obowiązków usługodawcy

przeprowadzić ocenę zgodności usługi z wymaganiami dostępności (art. 32 ust. 1)
podać do publicznej wiadomości, w regulaminie świadczenia usług lub innym równoważnym dokumencie i w sposób dostępny, informacje o usłudze, informacje niezbędne do korzystania z niej oraz o tym, w jaki sposób spełnia ona wymagania dostępności (art. 32 ust. 2 pkt 1)
udzielać informacji o procesie oferowania lub świadczenia usługi i jego monitorowaniu (art. 32 ust. 2 pkt 2)
przechowywać te informacje przez cały okres oferowania usługi i uwzględniać zmiany usługi, wymagań dostępności oraz norm, na podstawie których deklaruje się zgodność (art. 32 ust. 2 pkt 3-4)
podejmować działania naprawcze, gdy usługa nie spełnia wymagań, i niezwłocznie informować o niezgodności właściwy organ nadzoru rynku (art. 32 ust. 2 pkt 5-6)
na żądanie organu nadzoru udzielać informacji koniecznych do wykazania zgodności i współpracować przy działaniach naprawczych (art. 32 ust. 2 pkt 7-8)
rozpatrywać skargi konsumentów na brak dostępności w ustawowym terminie (art. 35-37)

Kontrola i kary

Gdy kontrola wykaże niezgodność, organ nadzoru wzywa do jej usunięcia i przedstawienia dowodów w terminie nie dłuższym niż 120 dni, a decyzją może zakazać oferowania usługi na okres do 180 dni (art. 62 ust. 1). Z perspektywy firmy kluczowe jest więc udokumentowanie, że ocena zgodności została przeprowadzona, a bariery są znane i systematycznie usuwane.

Usługodawcy grozi kara pieniężna m.in. za niezapewnienie wymagań dostępności, nieprzeprowadzenie oceny zgodności, niepoinformowanie organu o niezgodności, nieprzekazanie informacji na żądanie organu oraz nieprzedstawienie w terminie dowodów usunięcia niezgodności (art. 73 ust. 1 pkt 2). Kara wynosi do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej za rok poprzedzający, nie więcej jednak niż 10% obrotu z poprzedniego roku obrotowego.

Co możesz zrobić teraz

Bezpłatny raport wstępny pokazuje, czy na stronie są bariery, które w ocenie zgodności będą problemem. Napisz do nas albo od razu na kontakt@dostepnie.pl z adresem sklepu.

Ten tekst ma charakter ogólny i nie jest poradą prawną. Ocena obowiązków konkretnej firmy wymaga indywidualnej analizy.